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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O usuário pode revogar a compra ou retirar o contrato dentro de 15 dias corridos a partir da entrega da mercadoria, sem justificativa (mais gostamos de saber sua opinião e o motivo da devolução). O período de retirada expirará após 15 dias corridos.

Aceitaremos devoluções ou trocas apenas de produtos que não foram usados e estão intactos (com todos os seus acessórios, incluindo a caixa) e podem ser usados para venda posterior.

Qualquer devolução será aceite pela Optica-optima.com assim que eles nos comunicarem através do histórico de pedidos. Em caso de problema, você também pode nos informar através do email postventa@optica-optima.com.

O cliente deve nos enviar os produtos devidamente embalados (o cliente faze o pagamento desse transporte). Se o que você deseja é uma alteração, você deve fazer uma nova encomenda com os novos produtos desejados e enviar os produtos indesejados para o endereço de retorno. Não são permitidas trocas ou devoluções de lentes e armações riscadas e / ou usadas.

Uma vez recebido e verificado o seu perfeito estado, o valor do retorno da mercadoria devolvida será reembolsado (os custos de transporte, sobretaxas ou possíveis taxas alfandegárias não serão reembolsados, pois são serviços já cumpridos). O pagamento do valor será feito da mesma maneira que foi efetuado o pagamento incial. Para pagamentos a cobrançã, ele será retornado em uma conta bancária por transferência que o cliente tem a obrigação de facilitar.

Por favor, seja paciente durante o processo de devolução, pode levar até 15 dias a partir da recepção do produto.

Para devoluções de óculos graduados (só com prescrição, para armações sem graduação isso não se aplica), você receberá um desconto de uma sobretaxa adicional de 7 € pelos custos de montagem. Esses custos de montagem serão sempre cobrados, mesmo que o cliente seja responsável por nos enviar as mercadorias.

Para cancelamentos de pedidos não enviados, o cliente deve solicitar o cancelamento antes de enviá-lo, por telefone ou por e-mail. O processo pode levar até 15 dias, por favor, seja paciente. Se o pedido tiver saído de nossas instalações e o cliente desejar cancelá-lo antes do recebimento, este deverá arcar com os custos, eles não serão devolvidos em nenhuma circunstância. Isso também se aplica a remessas em que a entrega do pedido está atrasada, uma vez que o pedido sai de nossas instalações, o serviço já está sendo prestado e a empresa de transporte cobra a quantia do transporte.

Se o oticaotima.com enviasse um produto diferente daquele solicitado por engano ao cliente, o oticaotima.com o retiraria e enviaria o correto, cuidando das despesas incorridas.

Em países não pertencentes à UE e nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, podem ser cobradas taxas alfandegárias no momento da devolução do pacote. Essas despesas são suportadas pelo cliente. As devoluções não serão aceitas devido ao envio, a menos que previamente autorizado por e-mail e, em seguida, deduzam o valor a ser devolvido. Se recebermos algum pacote com qualquer tipo de despesa não autorizada, ele será retornado à sua origen.

AS ORDENS DEVOLVIDAS SERÃO ENVIADAS PARA:

Optica Optima

Calle Madrid, 49

Guardamar del Segura 03140

Alicante, Espanha



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