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Política de Devolução e Troca

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por oticaotima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

El cliente debe hacernos llegar los productos debidamente empaquetados (el cliente se hace cargo de ese transporte). Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y enviarnos los productos que no se deseen a la dirección de devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, puesto que son servicios ya cumplidos). El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

El plazo máximo para abonar el importe del producto será efectivo desde el momento que oticaotima.com reciba la gafa y compruebe que esta todo correcto para su posterior venta. El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto (exceptuando el caso del contra reembolso)

Si oticaotima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, oticaotima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Anexamos esta tabela como um resumo:

  Trocas Devoluções Devoluções (Cristais Graduados)
Espanha Peninsular Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €
Espanha Ilhas Baleares Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €
Espanha Ilhas Canárias Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €
Espanha Ceuta Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €
Espanha Melilla Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €
Portugal Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €
Resto do Mundo Retornar e fazer o novo pedido O Cliente Envia O Cliente Envia + Retenção 7,00 €

Em países que não são membros da UE e nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as taxas alfandegárias podem ser incorridas no momento do retorno do pacote. Essas despesas são suportadas pelo cliente. As devoluções não serão recebedas como portes devidos, a menos que sejam previamente autorizadas por e-mail e descontadas do valor a ser devolvido. Se recebermos um pacote com algum tipo de despesa não autorizada, ele será devolvido à sua origem.

As encomendas devolvidas serão enviadas para:

Ótica Ótima

Calle Madrid, 49

Guardamar del Segura 03140

Alicante, Espanha



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